আপনার দর্শক বোঝা

এই কোর্সের প্রতিটি সিদ্ধান্ত — কী লিখবেন, কোন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন, একটি বিজ্ঞাপনে কী বলা উচিত — নির্ভর করে আপনি কার সাথে কথা বলছেন তা জানার উপর। এটি ভুল করলে পরের সবকিছু কৌশলের সাজে সাজানো অনুমান।

প্রবৃত্তি হলো দর্শক বিস্তৃত রাখা যাতে কাউকে বাদ না দেওয়া হয়। বাস্তবে, সবার জন্য লেখা বার্তা কারো সাথেই কথা বলে না — এটিকে এত সাধারণ থাকতে হয় যে এটি কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তির কাজে আসা বন্ধ করে।

"we provide quality computer services for all your needs" বলা একটি পাতা পাঠককে নিজেকে চেনার মতো কিছু দেয় না। "We recover data from water-damaged laptops, usually within 48 hours" সংকীর্ণ আর অনেক বেশি কার্যকর, কারণ জলে নষ্ট হওয়া ল্যাপটপযুক্ত ব্যক্তিটি সাথে সাথেই জানে এটি তার সম্পর্কে।

বেশিরভাগ দর্শকের বর্ণনা একটি ডেস্কে বসে আবিষ্কার করা। কাজেরগুলো আসে এমন প্রমাণ থেকে যা আপনার ইতিমধ্যে হাতে আছে:

• আপনার বিদ্যমান গ্রাহক। আসলে কে কেনে? কেনার আগে তারা কী জিজ্ঞাসা করেছিল? কী প্রায় তাদের থামিয়ে দিয়েছিল?
• সাপোর্ট আর জিজ্ঞাসার বার্তা। মানুষ বারবার যে প্রশ্ন করে সেগুলোই সেই ফাঁক যা আপনার মার্কেটিংয়ের বন্ধ করা উচিত।
• Search Console query। আপনাকে খুঁজে পাওয়ার আগে মানুষ যে আক্ষরিক বাক্যাংশ টাইপ করেছে। এটি আপনার দর্শক তাদের সমস্যা কীভাবে বর্ণনা করে তার অপরিশোধিত প্রমাণ।
• Analytics। কোন পাতা মনোযোগ ধরে রাখে, কোনগুলো পরিত্যক্ত হয়, মানুষ কোন ডিভাইস ব্যবহার করে।
• মানুষের সাথে কথা বলা। গ্রাহকের সাথে পাঁচটি বাস্তব কথোপকথন সাধারণত যেকোনো পরিমাণ জল্পনাকে হারায়।

একটি কাজের দর্শকের বর্ণনা ছোট আর সিদ্ধান্ত-আকৃতির। আপনি যে প্রতিটি দলকে সেবা দেন তার জন্য:

• তাদের যে সমস্যা, আপনার শিল্পের বদলে তাদের ভাষায়।
• তারা ইতিমধ্যে কী চেষ্টা করেছে, আর সেটি কেন কাজ করেনি।
• কী তাদের দ্বিধায় ফেলবে — দাম, বিশ্বাস, পরিশ্রম, ভুল হওয়ার ঝুঁকি।
• তারা ইতিমধ্যে কোথায় সময় কাটায়, যা ঠিক করে কোন চ্যানেল আপনার পরিশ্রমের যোগ্য।
• আপনি ভালো কিনা তারা কীভাবে বিচার করে — রিভিউ, যোগ্যতা, পোর্টফোলিও, তাদের চেনা কেউ।

বেশিরভাগ ব্যবসা ভিন্ন সমস্যাযুক্ত কয়েকটি স্বতন্ত্র দলকে সেবা দেয়। একটি কম্পিউটার প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠান প্রথম কোর্স বাছাই করা শিক্ষার্থী, একটি দক্ষতা যোগ করা কর্মজীবী পেশাদার, আর প্রশিক্ষিত কর্মী খোঁজা নিয়োগকর্তাদের সেবা দিতে পারে। সেই তিনজন ভিন্ন জিনিস চায় আর একই পাতায় সাড়া দেবে না।

উত্তরটি তিনটিকেই কভার করা একটি বার্তা নয় — এটি আলাদা পাতা, প্রতিটি তাদের একজনের জন্য লেখা। এটি SEO কোর্সের "এক পাতা, এক বিষয়"-এর একই নীতি, একটি ভিন্ন দিক থেকে আসা।

দর্শক বদলায়। তিন বছর আগে মানুষ যে সমস্যা নিয়ে আপনার কাছে এসেছিল তা অন্য কিছু দিয়ে সমাধান হয়ে থাকতে পারে, বা একটি ভিন্ন সমস্যা দিয়ে প্রতিস্থাপিত হতে পারে। বছরে একবার বা দুবার নিজের জিজ্ঞাসার বার্তাগুলো আবার পড়লে এমন সরে যাওয়া ধরা পড়ে যা দৈনন্দিন অদৃশ্য।