কমিউনিটি ব্যবস্থাপনা হলো আপনি পোস্ট করার পরে যা কিছু ঘটে: জবাব, প্রশ্ন, অভিযোগ, আর কথোপকথন। এটি কন্টেন্টের চেয়ে কম দৃশ্যমান আর প্রায়ই বেশি গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এখানেই একটি অনুসরণ একটি সম্পর্কে পরিণত হয়।
যে মন্তব্য করতে বা একটি প্রশ্ন করতে সময় নিয়েছে সে স্বেচ্ছায় মনোযোগ দিয়েছে। এটি উপেক্ষা করলে আপনার দর্শকের সবচেয়ে যুক্ত ব্যক্তিটি নষ্ট হয়, আর এটি দৃশ্যমান — উত্তরহীন প্রশ্নে ভরা একটি পাতা প্রতিটি ভবিষ্যৎ ভিজিটরকে বলে কী আশা করতে হবে।
জবাব একটি যান্ত্রিক উদ্দেশ্যও সাধন করে: প্ল্যাটফর্ম কথোপকথন মাপে, তাই একটি সক্রিয় মন্তব্যের thread যুক্ত পোস্ট তা ছাড়া একটির চেয়ে দূরে বিতরণ হয়।
কেউ প্রকাশ্যে কিছু জিজ্ঞাসা করলে, প্রকাশ্যে উত্তর দিন আর সম্পূর্ণভাবে উত্তর দিন। "DM us for details" একটি সাধারণ জবাব আর একটি দুর্বল জবাব — এটি একটি কাজের প্রকাশ্য উত্তরকে একটি ব্যক্তিগত চ্যানেলে সরায় যেখানে আর কেউ উপকৃত হয় না।
একটি সম্পূর্ণ প্রকাশ্য উত্তর একসাথে তিনটি কাজ করে: যে জিজ্ঞাসা করেছে তাকে সাহায্য করে, একই প্রশ্নযুক্ত বাকি সবাইকে সাহায্য করে, আর দেখায় যে আপনি বিষয়টি জানেন। একটি জবাবের জন্য এটি যথেষ্ট বড় একটি প্রতিদান।
নেতিবাচক মন্তব্য একটি সমস্যা মনে হয় আর সাধারণত একটি সুযোগ, কারণ জবাবটি অভিযোগের চেয়ে অনেক বেশি মানুষ পড়ে।
একটি অভিযোগের একটি শান্ত, নির্দিষ্ট, আত্মপক্ষ-সমর্থনহীন জবাব একটি ব্যবসার প্রকাশ করতে পারা সবচেয়ে প্ররোচক জিনিসগুলোর একটি। এটি কিছু ভুল হলে আপনি কীভাবে আচরণ করেন তার প্রমাণ, যা ঠিক সেটিই একজন সতর্ক সম্ভাব্য গ্রাহক বের করার চেষ্টা করছে।
অনুমানটি মোছার বিরুদ্ধে হওয়া উচিত, ব্যতিক্রমের একটি ছোট তালিকাসহ: অপব্যবহার আর হয়রানি, spam, অবৈধ বা কারো ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করা কন্টেন্ট, আর অন্যদের প্রসঙ্গ-বহির্ভূত প্রচার।
আপনার ব্যবসার সমালোচনা সেই তালিকায় নেই, যতই অপ্রীতিকর হোক। পার্থক্যটি নিয়ে নিজের সাথে স্পষ্ট থাকা সার্থক, কারণ সেই মুহূর্তে একটিকে অন্যটি হিসেবে পুনর্শ্রেণীবদ্ধ করার প্রলোভন প্রবল।
বেশিরভাগ চ্যানেলের চেয়ে সোশ্যালে গতি বেশি গুরুত্বপূর্ণ — মানুষ এটি আশা করে, আর প্ল্যাটফর্ম কখনো কখনো প্রকাশ্যে সাড়ার সময় দেখায়। আপনি ক্রমাগত নজর রাখতে না পারলে, সেটি বলুন: আপনি কখন উপলব্ধ সে সম্পর্কে একটি নোট একটি প্রত্যাশা তৈরি করে আর অব্যাখ্যাত নীরবতার চেয়ে ভালো।
আপনার তৈরি নয় এমন কমিউনিটিতে অংশগ্রহণ — শিল্পের group, স্থানীয় ফোরাম, বিষয়-নির্দিষ্ট কমিউনিটি — এমন মানুষে পৌঁছায় যারা কখনো আপনার কথা শোনেনি। এটি শুধু একভাবেই কাজ করে: সত্যিকারভাবে আর ধারাবাহিকভাবে অবদান রাখুন, আর শুধু যেখানে সরাসরি প্রাসঙ্গিক আর অনুমোদিত সেখানেই আপনার ব্যবসার উল্লেখ করুন।
প্রচারের জন্য একটি কমিউনিটিতে যোগ দেওয়া স্বচ্ছ, সাধারণত নিয়মের বিরুদ্ধে, আর নির্ভরযোগ্যভাবে বিপরীত ফলদায়ক।