User-centered design মানে প্রতিটা আসল সিদ্ধান্ত — layout, শব্দচয়ন, flow — একজন designer ব্যক্তিগতভাবে সবচেয়ে চিত্তাকর্ষক বা আকর্ষণীয় কী মনে করেন তা না জিজ্ঞাসা করে product আসলে ব্যবহার করা ব্যক্তির কী কাজে লাগবে তা জিজ্ঞাসা করে নেওয়া হয়।
ব্যক্তিগত রুচির দিকে design করা স্বাভাবিক — একটা layout যা চতুর মনে হয়, একটা interaction যা নতুন মনে হয়। সমস্যা হলো একজন designer প্রায় কখনোই target user না: তারা product ঘনিষ্ঠভাবে জানে, সর্বশেষ device ব্যবহার করে, আর design training আছে যা আসল audience-এর নেই। একজন designer-এর কাছে যা স্পষ্ট মনে হয় তা প্রায়ই প্রথমবার আসা user-এর কাছে স্পষ্ট না।
| Designer-কেন্দ্রিক প্রবৃত্তি | তার বদলে User-কেন্দ্রিক প্রশ্ন |
|---|---|
| "এই animation-টা চিত্তাকর্ষক দেখাচ্ছে।" | "এই animation কি user-কে কী ঘটেছে বুঝতে সাহায্য করে, নাকি শুধু তাদের ধীর করে?" |
| "আমি যা ভাবতে পারি সব feature যোগ করবো।" | "এই নির্দিষ্ট user-এর তাদের একটা লক্ষ্য পূরণ করতে আসলে কী দরকার?" |
| "এই icon-টা visually আকর্ষণীয়।" | "একজন প্রথমবার আসা user কি সাথে সাথে বুঝবে এই icon-এর মানে কী?" |
যেকোনো design সিদ্ধান্তের আগে, আসল user-এর নাম বলা ("সবাই" না — একটা নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে একটা নির্দিষ্ট ধরনের মানুষ) একটা অস্পষ্ট রুচির সিদ্ধান্তকে একটা উত্তর-দেওয়ার-যোগ্য প্রশ্নে পরিণত করে। "একজন ধীর ফোন সংযোগে প্রথমবার আসা visitor কি এটা বুঝবে?" উত্তর দেওয়া যায়। "আমার কি এটা ভালো লাগে?" মোটেও সঠিক প্রশ্ন না।
ভালো visual design-এর বিপরীত না
User-centered design সৌন্দর্য উপেক্ষা করা মানে না — একটা product সুন্দর আর আসলেই ব্যবহারযোগ্য দুটোই হতে পারে। এর মানে সৌন্দর্য নিজের জন্য থাকার বদলে user-এর কাজে সাহায্য করে।