User Behavior বোঝা — মানুষ কেন যা করে তা করে

এই কোর্সে এখন পর্যন্ত সবকিছু একটা product-কে usable বানানো নিয়ে — বোঝা সহজ, চালানো সহজ। এই পরের কয়েকটা lesson সম্পর্কিত কিন্তু ভিন্ন একটা বিষয় নিয়ে: behavior design — মানুষ কেন যেভাবে কাজ করে তা বোঝা, যাতে একটা product এমনভাবে design করা যায় যা এর জন্য বানানো আচরণটাকে আসলেই সাপোর্ট করে।

Psychologist-রা মানুষের চিন্তাকে দুটো system-এ চলা হিসেবে বর্ণনা করেন। System 1 দ্রুত, automatic, আর intuitive — এটাই একটা লাল error message বা পরিচিত icon-এ conscious চেষ্টা ছাড়া react করে। System 2 ধীর, deliberate, আর effortful — এটাই terms and conditions পড়া বা pricing plan সাবধানে তুলনা করার সময় কাজে লাগে। বেশিরভাগ প্রতিদিনের product interaction System 1-এ চলে; একটা সহজ কাজের জন্য System 2 চিন্তা করতে বাধ্য করা একটা design (একটা confusing form, একটা অস্পষ্ট button) আসল friction তৈরি করে।

Design সিদ্ধান্ত দুটো প্রান্তের মধ্যে একটা spectrum-এ থাকে: সম্পূর্ণ conscious, deliberate পছন্দ (option তুলনা করা, detail পড়া) আর সম্পূর্ণ automatic habit (না ভেবেই একটা পরিচিত app icon চাপা)। কোনো প্রান্তই "ভালো" না — একটা banking app-এর transfer confirmation ইচ্ছাকৃতভাবে deliberate প্রান্তের কাছাকাছি থাকা উচিত, যেখানে একটা habit-forming দৈনিক-ব্যবহারের app automatic প্রান্তের কাছাকাছি থাকলে উপকৃত হয়।