একটা marketplace platform-এ, একজন নতুন client একটা profile-এর বদলে আরেকটা বেছে নেবে কিনা তার একক সবচেয়ে বড় factor-এর কাছাকাছি review — এই কোর্সে এখন পর্যন্ত কভার করা প্রায় সবকিছুর চেয়ে এগুলো বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
final delivery আর sign-off-এর ঠিক পরে (আগের lesson দেখুন) — যখন একটা শেষ হওয়া প্রজেক্টের ভালো লাগাটা এখনো তাজা, সপ্তাহ পরে না যখন request-টা random মনে হয় আর client মানসিকভাবে এগিয়ে গেছে।
একটা ছোট, নির্দিষ্ট message সবচেয়ে ভালো কাজ করে: client-কে ধন্যবাদ দিন, উল্লেখ করুন review আসলেই একজন freelancer-এর ব্যবসা বাড়তে সাহায্য করে, আর এটা সহজ করুন — একটা সরাসরি platform link, একটা অস্পষ্ট "সময় থাকলে" না। বেশিরভাগ খুশি client একটা রেখে যেতে খুশি; তারা শুধু না চাওয়া পর্যন্ত ভুলে যায়।
| পরিস্থিতি | কী করবেন |
|---|---|
| একটা fair কিন্তু সমালোচনামূলক review | পেশাদারভাবে আর সংক্ষেপে সাড়া দিন — পয়েন্টটা স্বীকার করুন, প্রতিরক্ষামূলক হওয়া এড়ান; ভবিষ্যতের client সেই response-ও পড়ে |
| একটা অন্যায্য বা ভুল review | বেশিরভাগ platform-এর একটা dispute/appeal process আছে — client-এর সাথে প্রকাশ্যে তর্ক করার বদলে শান্তভাবে, প্রমাণ সহ এটা ব্যবহার করুন |
| অনেকগুলো ভালোর মধ্যে একটা খারাপ review | আটকে থাকার তাড়না প্রতিরোধ করুন — এটা পড়া বেশিরভাগ client-এর কাছে একটা শক্তিশালী সার্বিক প্যাটার্ন একক outlier-কে ছাড়িয়ে যায় |
সম্মান করার যোগ্য একটা সীমা
একটা ইতিবাচক review-এর বিনিময়ে কখনো স্পষ্টভাবে একটা discount বা refund দেবেন না — বেশিরভাগ platform এটা নিষিদ্ধ করে, আর এটা একটা review system যে সততার উপর নির্ভর করে তা ক্ষুণ্ণ করে।